TROCAS E DEVOLUÇÕES
QUER DEVOLVER UM PRODUTO?
1. CONTACTE-NOS
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Entre em contacto com o serviço de Apoio ao Cliente por email, comunicando o produto que quer devolver
2. EMBALE O PRODUTO
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Embale o produto cuidadosamente na embalagem original e coloque dentro da caixa a etiqueta Holyart.pt
3. ENVIO
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Envie o pacote por Empresa de Transporte de acordo com as instruções do serviço de Apoio ao Cliente
4. REEMBOLSO
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Após receber o pacote e verificar o estado do produto devolvido, efetuaremos o reembolso
DEVOLVER UMA ENCOMENDA
A venda online é equiparada à venda por correspondência e portanto os vendedores têm que dar aos clientes garantias específicas, particularmente no que concerne ao direito de devolução das encomendas. A política de devolução de Holyart não só está em conformidade com as normas do D.Lgs 21/2014 do Código do Consumidor, mas vai muito além da mesma lei.
O QUE DIZ A LEI ITALIANA?
- O cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a entrega da encomenda para solicitar a sua devolução.
- Os portes de envio da devolução estarão a cargo do cliente.
- O reembolso tem que ser efetuado dentro de 30 dias úteis da data do recebimento dos produtos devolvidos.
- Os nossos clientes têm 30 dias após a entrega da encomenda para devolver um produto por qualquer motivo e sem a necessidade de explicações.
- Entre em contacto com o serviço de Apoio ao Cliente por email, comunicando o produto que quer devolver.
- Se o cliente recebe um produto defeituoso, avariado ou errado, só precisa enviar um email a apoiocliente@holyart.pt dentro de 30 dias após para entrega da encomenda e todo o processo de garantia será da responsabilidade da Holyart.
- Se o cliente quer devolver um produto que NÃO chegou defeituoso, avariado ou errado, é possível devolvê-lo dentro de 30 dias após a entrega da encomenda. Envie um email para apoiocliente@holyart.pt. Juntos encontraremos a melhor solução para a devolução.
A Equipa de Holyart.pt estará sempre à completa disposição dos seus clientes, respeitando-os e ajudando-os em qualquer situação.