DEVOLVER UMA ENCOMENDA

A venda online é equiparada à venda por correspondência e portanto os vendedores têm que dar aos clientes garantias específicas, particularmente no que concerne ao direito de devolução das encomendas. A política de devolução de Holyart não só está em conformidade com as normas do D.Lgs 21/2014 do Código do Consumidor, mas vai muito além da mesma lei.

O QUE DIZ A LEI ITALIANA?

1. O cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a entrega da encomenda para solicitar a sua devolução.
2. Os portes de envio da devolução estarão a cargo do cliente.
3. O reembolso tem que ser efetuado dentro de 30 dias úteis da data do recebimento dos produtos devolvidos.

O QUE GARANTE HOLYART

1. Os nossos clientes têm 30 dias após a entrega da encomenda para devolver um produto por qualquer motivo e sem a necessidade de explicações.
2. Entre em contacto com o serviço de Apoio ao Cliente por email, comunicando o produto que quer devolver.
3. Se o cliente recebe um produto defeituoso, avariado ou errado, só precisa enviar um email a apoiocliente@holyart.pt dentro de 30 dias após para entrega da encomenda e todo o processo de garantia será da responsabilidade da Holyart.
4. Se o cliente quer devolver um produto que NÃO chegou defeituoso, avariado ou errado, é possível devolvê-lo dentro de 30 dias após a entrega da encomenda. Envie um email para apoiocliente@holyart.pt. Juntos encontraremos a melhor solução para a devolução.

A Equipa de Holyart.pt estará sempre à completa disposição dos seus clientes, respeitando-os e ajudando-os em qualquer situação.